গ্রাহকদের আরও উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের লক্ষ্যে, ইওয়েই অটোমোটিভ বিক্রয়োত্তর সেবায় তথ্যায়ন ও বুদ্ধিমত্তা অর্জনের জন্য নিজস্ব বিক্রয়োত্তর সহকারী ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (After-Sales Assistant Management System) তৈরি করেছে। ইওয়েই অটোমোটিভ-এর বিক্রয়োত্তর সহকারী ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের কার্যকারিতাগুলোর মধ্যে রয়েছে গ্রাহক ও যানবাহন ফাইল ব্যবস্থাপনা, যানবাহনের ত্রুটি সতর্কতা, যানবাহন রক্ষণাবেক্ষণের ওয়ার্ক অর্ডার ব্যবস্থাপনা, খুচরা যন্ত্রাংশ ব্যবস্থাপনা, সার্ভিস স্টেশন ব্যবস্থাপনা এবং ত্রুটি সম্পর্কিত জ্ঞানভান্ডার ব্যবস্থাপনা।
নতুন শক্তির যানবাহনের রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে, Yiwei গাড়ির ত্রুটিগুলির ব্যাপক এবং সঠিক সনাক্তকরণ নিশ্চিত করার জন্য নিজস্ব একটি যানবাহন ত্রুটি সিস্টেম তৈরি করেছে। জাতীয় মান GB32960 দ্বারা নির্দিষ্ট ত্রুটি, যেমন পাওয়ার ব্যাটারি, ড্রাইভ মোটর এবং ইলেকট্রনিক কন্ট্রোল সিস্টেম সনাক্ত করার পাশাপাশি, এটি বিশেষভাবে সংজ্ঞায়িত এন্টারপ্রাইজ স্ট্যান্ডার্ড ত্রুটিগুলিও সনাক্ত করে, যেমন গাড়ির ভেতরের ইন্টেলিজেন্ট সেন্ট্রাল কন্ট্রোল স্ক্রিন, টায়ারের কম চাপ, ইনসুলেশন এবং গাড়ির উপরের অংশের উপাদান সম্পর্কিত ত্রুটি। একটি ত্রুটি সনাক্ত করার পরে, সিস্টেমটি ত্রুটির তথ্য আফটার-সেলস অ্যাসিস্ট্যান্ট ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে সিঙ্ক্রোনাইজ করে, ফল্ট রিপোর্টে একটি রেকর্ড তৈরি করে এবং বিক্রয়োত্তর কর্মীদের কাছে একটি বার্তা পাঠায়, যা তাদের গাড়ির ত্রুটি সম্পর্কে অবগত হতে এবং সার্ভিস স্টেশনে ত্রুটি মেরামতের ব্যবস্থা করার জন্য গ্রাহকের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করতে সক্ষম করে। এটি কার্যকরভাবে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার প্রতিক্রিয়ার গতি উন্নত করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।
বিক্রয়োত্তর রক্ষণাবেক্ষণ খরচের বিষয়ে, গ্রাহক এবং কোম্পানি উভয়ই এই খাতে ব্যয় কমাতে চায়। তাই, ইওয়েই-এর বিক্রয়োত্তর সহায়তা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এই ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা চালিয়েছে। প্রথমত, অতিরিক্ত চার্জ প্রতিরোধ করার জন্য গাড়ির মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণ উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রমিত পরিষেবা মূল্য নির্ধারণ করা হয়েছে। দ্বিতীয়ত, মিথ্যা প্রতিবেদন প্রতিরোধ করার জন্য, গাড়ির মেরামত এবং রক্ষণাবেক্ষণের সময় বিস্তারিত রেকর্ড রাখা হয়। গাড়ির মেরামতের ক্ষেত্রে, গাড়ির বিবরণ, ত্রুটির ছবি, ত্রুটির তথ্য, মেরামতের ফলাফল, ত্রুটির কারণ, বহির্গমন তথ্য এবং বিস্তারিত খরচের তথ্যের মতো বিষয়গুলো রেকর্ড করা হয়। গাড়ির রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে, গাড়ির বিবরণ, রক্ষণাবেক্ষণের আইটেম, রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়ার ছবি/ভিডিও এবং বিস্তারিত খরচের তথ্যের মতো বিষয়গুলো রেকর্ড করা হয়। সবশেষে, নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার সময়, বিক্রয়োত্তর কর্মীরা রক্ষণাবেক্ষণের ওয়ার্ক অর্ডারের ভিত্তিতে সার্ভিস স্টেশনের সাথে নিষ্পত্তি করে, যা গ্রাহকদের মানসিক শান্তি প্রদান করে।
একই সময়ে,Yiwei অটোমোটিভসক্রিয়ভাবে একটি বিক্রয়োত্তর জ্ঞান ব্যবস্থা গড়ে তোলা হচ্ছে। বিক্রয়োত্তর সহায়তা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মধ্যে, বিভিন্ন গাড়ির ত্রুটির পুনরাবৃত্তি, সংঘটনের সময়, সংশ্লিষ্ট যানবাহন এবং মেরামতের খরচের উপর পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ করা হয়। এটি ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে নির্দিষ্ট লক্ষ্যভিত্তিক উন্নতি সাধনে সহায়তা করে। এছাড়াও, সিস্টেমের মধ্যে একটি যানবাহন মেরামত জ্ঞানভান্ডার স্থাপন করা হয়েছে, যেখানে ফল্ট কোড, ত্রুটির লক্ষণ, ত্রুটির কারণ এবং মেরামতের পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য রয়েছে। সাধারণ ত্রুটিগুলোর ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা নিজেরাই সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করতে এই জ্ঞানভান্ডার ব্যবহার করতে পারেন, যা গ্রাহকের অপেক্ষার সময় কমায় এবং বিক্রয়োত্তর পরিচালন ব্যয় হ্রাস করে।
ভবিষ্যতে, নতুন শক্তির যানবাহন হিসেবে
যানবাহনগুলো ক্রমশ বিদ্যুতায়িত, তথ্যনির্ভর এবং বুদ্ধিমান হয়ে ওঠার সাথে সাথে, এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিক্রয়োত্তর সেবার চাহিদাও বাড়বে। বিক্রয়োত্তর সেবায় তথ্যনির্ভরতা ও বুদ্ধিমত্তা অর্জন গাড়ির সম্পূর্ণ জীবনচক্র জুড়ে ডেটা সংযোগকে উৎসাহিত করবে এবং এটি কোম্পানিগুলোর জন্য একটি মূল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হয়ে উঠতে পারে।
YIWEI চীনের একটি উচ্চ-প্রযুক্তি সংস্থা, যা মূলতবৈদ্যুতিক চ্যাসিসউন্নয়ন,যানবাহন নিয়ন্ত্রণ,বৈদ্যুতিক মোটর(৩০-২৫০ কিলোওয়াট) মোটর কন্ট্রোলার, ব্যাটারি প্যাক এবং ইভি-র ইন্টেলিজেন্ট নেটওয়ার্ক ইনফরমেশন টেকনোলজি। সর্বদা আপনার সেবায়।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
পোস্ট করার সময়: ১৭ আগস্ট, ২০২৩
