(২) কারণ তদন্ত:
① অস্বাভাবিক ঘটনার প্রত্যক্ষ কারণ চিহ্নিতকরণ এবং নিশ্চিতকরণ: যদি কারণটি দৃশ্যমান হয়, তবে তা যাচাই করুন। যদি কারণটি অদৃশ্য হয়, তবে সম্ভাব্য কারণগুলি বিবেচনা করুন এবং সম্ভাব্য কারণগুলি যাচাই করুন। তথ্যের ভিত্তিতে প্রত্যক্ষ কারণ নিশ্চিত করুন।
② "পাঁচটি কারণ" তদন্ত পদ্ধতি ব্যবহার করে মূল কারণের দিকে পরিচালিত একটি কারণ-ও-প্রভাব শৃঙ্খল স্থাপন করা: জিজ্ঞাসা করুন: প্রত্যক্ষ কারণের সমাধান কি পুনরাবৃত্তি রোধ করবে? যদি না হয়, তাহলে আমি কি পরবর্তী স্তরের কারণ আবিষ্কার করতে পারি? যদি না হয়, তাহলে আমি কী সন্দেহ করি যে পরবর্তী স্তরের কারণ? আমি কীভাবে পরবর্তী স্তরের কারণের অস্তিত্ব যাচাই এবং নিশ্চিত করতে পারি? এই স্তরের কারণের সমাধান কি পুনরাবৃত্তি রোধ করবে? যদি না হয়, তাহলে মূল কারণ খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত "কেন" জিজ্ঞাসা চালিয়ে যান। পুনরাবৃত্তি রোধ করার জন্য যে স্তরে পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন সেখানে থামুন এবং জিজ্ঞাসা করুন: আমি কি সমস্যার মূল কারণ খুঁজে পেয়েছি? আমি কি এই কারণটি সমাধান করে পুনরাবৃত্তি রোধ করতে পারি? তথ্যের উপর ভিত্তি করে কারণ-ও-প্রভাব শৃঙ্খলের মাধ্যমে এই কারণটি কি সমস্যার সাথে যুক্ত? এই শৃঙ্খল কি "অতএব" পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে? যদি আমি আবার "কেন" জিজ্ঞাসা করি, তাহলে কি এটি অন্য সমস্যার দিকে নিয়ে যাবে? নিশ্চিত করুন যে আপনি এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য "পাঁচটি কারণ" তদন্ত পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন।
আমাদের এই সমস্যা কেন? সমস্যাটি গ্রাহকের কাছে কেন পৌঁছায়? আমাদের সিস্টেম কেন সমস্যাটি ঘটতে দেয়?
(৩) সমস্যা সংশোধনের মধ্যে রয়েছে অস্বাভাবিক ঘটনা মোকাবেলার জন্য অস্থায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা যতক্ষণ না অন্তর্নিহিত মূল কারণ সমাধান করা যায়। প্রশ্ন: স্থায়ী সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন না হওয়া পর্যন্ত কি অস্থায়ী ব্যবস্থা সমস্যাটি বন্ধ করবে? মূল কারণ মোকাবেলা এবং পুনরাবৃত্তি রোধ করার জন্য সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা। প্রশ্ন: সংশোধনমূলক ব্যবস্থা কি সমস্যাটি ঘটতে বাধা দেবে? ফলাফলগুলি ট্র্যাক এবং যাচাই করুন। প্রশ্ন: সমাধানটি কি কার্যকর? আমি কীভাবে নিশ্চিত করতে পারি? সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় আপনি সমস্যা সমাধানের মডেল অনুসরণ করেছেন তা নিশ্চিত করার জন্য কেন 5টি 'Why's বিশ্লেষণ চেকলিস্ট ব্যবহার করবেন?
পোস্টের সময়: জুন-০৯-২০২৩
