(2) কারণ অনুসন্ধান:
① অস্বাভাবিক ঘটনার প্রত্যক্ষ কারণ শনাক্ত করা এবং নিশ্চিত করা: কারণটি দৃশ্যমান হলে তা যাচাই করুন। যদি কারণটি অদৃশ্য হয়, সম্ভাব্য কারণ বিবেচনা করুন এবং সবচেয়ে সম্ভাব্য একটি যাচাই করুন। তথ্যের উপর ভিত্তি করে সরাসরি কারণ নিশ্চিত করুন।
② "পাঁচটি কেন" তদন্ত পদ্ধতি ব্যবহার করে একটি কারণ-এবং-ইফেক্ট চেইন প্রতিষ্ঠা করা যা মূল কারণের দিকে নিয়ে যায়: জিজ্ঞাসা করুন: প্রত্যক্ষ কারণটি সম্বোধন করা কি পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করবে? যদি না হয়, আমি কি পরবর্তী স্তরের কারণ আবিষ্কার করতে পারি? যদি না হয়, আমি পরবর্তী স্তরের কারণ কি সন্দেহ করি? আমি কিভাবে পরবর্তী স্তরের কারণের অস্তিত্ব যাচাই এবং নিশ্চিত করতে পারি? কারণ এই স্তরের সম্বোধন পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করবে? যদি না হয়, মূল কারণ খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত "কেন" জিজ্ঞাসা করা চালিয়ে যান। পুনরাবৃত্তি রোধ করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপে থামুন এবং জিজ্ঞাসা করুন: আমি কি সমস্যার মূল কারণ খুঁজে পেয়েছি? আমি কি এই কারণটি সমাধান করে পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করতে পারি? এটি কি ঘটনাগুলির উপর ভিত্তি করে একটি কারণ-এবং-প্রভাব চেইনের মাধ্যমে সমস্যার সাথে লিঙ্ক করে? এই চেইন কি "অতএব" পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে? যদি আমি আবার "কেন" জিজ্ঞাসা করি, তাহলে কি অন্য সমস্যা হবে? নিশ্চিত করুন যে আপনি এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য "ফাইভ কেন" তদন্ত পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন।
কেন আমরা এই সমস্যা আছে? কেন সমস্যা গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়? কেন আমাদের সিস্টেম সমস্যা ঘটতে অনুমতি দেয়?
(3) সমস্যা সংশোধনের মধ্যে অন্তর্নিহিত মূল কারণটি সমাধান করা না হওয়া পর্যন্ত অস্বাভাবিক ঘটনাগুলিকে মোকাবেলা করার জন্য অস্থায়ী ব্যবস্থা ব্যবহার করা জড়িত। প্রশ্ন: স্থায়ী সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন না হওয়া পর্যন্ত অস্থায়ী ব্যবস্থা কি সমস্যা বন্ধ করবে? মূল কারণ মোকাবেলা করতে এবং পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করার জন্য সংশোধনমূলক ব্যবস্থা প্রয়োগ করুন। প্রশ্ন: সংশোধনমূলক ব্যবস্থা কি সমস্যাটি হতে বাধা দেবে? ট্র্যাক এবং ফলাফল যাচাই. প্রশ্ন: সমাধান কার্যকর? আমি কিভাবে নিশ্চিত করতে পারি? কেন আপনি সমস্যা-সমাধান প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার সময় সমস্যা-সমাধান মডেল অনুসরণ করেছেন তা নিশ্চিত করতে 5 Whys বিশ্লেষণ চেকলিস্ট ব্যবহার করুন।
পোস্টের সময়: জুন-০৯-২০২৩
