(2) কারণ অনুসন্ধান:
① অস্বাভাবিক ঘটনার প্রত্যক্ষ কারণ শনাক্ত ও নিশ্চিত করা: কারণটি দৃশ্যমান হলে, তা যাচাই করুন। কারণটি অদৃশ্য হলে, সম্ভাব্য কারণগুলো বিবেচনা করুন এবং সবচেয়ে সম্ভাব্যটি যাচাই করুন। তথ্যের ভিত্তিতে প্রত্যক্ষ কারণটি নিশ্চিত করুন।
২ মূল কারণ পর্যন্ত পৌঁছানোর জন্য একটি কার্যকারণ শৃঙ্খল প্রতিষ্ঠা করতে “ফাইভ হোয়াইস” (Five Whys) অনুসন্ধান পদ্ধতি ব্যবহার করুন: জিজ্ঞাসা করুন: সরাসরি কারণটির সমাধান করলে কি পুনরাবৃত্তি রোধ করা যাবে? যদি না যায়, আমি কি পরবর্তী স্তরের কারণটি খুঁজে বের করতে পারব? যদি তাও না হয়, পরবর্তী স্তরের কারণটি কী হতে পারে বলে আমি সন্দেহ করছি? আমি কীভাবে পরবর্তী স্তরের কারণটির অস্তিত্ব যাচাই ও নিশ্চিত করতে পারি? এই স্তরের কারণটির সমাধান করলে কি পুনরাবৃত্তি রোধ করা যাবে? যদি না যায়, মূল কারণটি খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত “কেন” জিজ্ঞাসা করতে থাকুন। পুনরাবৃত্তি রোধ করার জন্য যেখানে পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন, সেই স্তরে থামুন এবং জিজ্ঞাসা করুন: আমি কি সমস্যার মূল কারণ খুঁজে পেয়েছি? এই কারণটির সমাধান করে আমি কি পুনরাবৃত্তি রোধ করতে পারব? এই কারণটি কি তথ্যের উপর ভিত্তি করে একটি কার্যকারণ শৃঙ্খলের মাধ্যমে সমস্যার সাথে যুক্ত? এই শৃঙ্খলটি কি “অতএব” (therefore) পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে? আমি যদি আবার “কেন” জিজ্ঞাসা করি, তাহলে কি এটি অন্য কোনো সমস্যার জন্ম দেবে? নিশ্চিত করুন যে আপনি এই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়ার জন্য “ফাইভ হোয়াইস” (Five Whys) অনুসন্ধান পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন।
আমাদের এই সমস্যাটি কেন হয়? সমস্যাটি গ্রাহকের কাছে কেন পৌঁছায়? আমাদের সিস্টেম কেন এই সমস্যাটি ঘটতে দেয়?
(3) সমস্যা সংশোধন বলতে বোঝায়, অন্তর্নিহিত মূল কারণের সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অস্বাভাবিক ঘটনা মোকাবেলার জন্য অস্থায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা। প্রশ্ন: স্থায়ী সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন না করা পর্যন্ত অস্থায়ী ব্যবস্থা কি সমস্যাটি থামাতে পারবে? মূল কারণের সমাধান করতে এবং পুনরাবৃত্তি রোধ করতে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করুন। প্রশ্ন: সংশোধনমূলক ব্যবস্থা কি সমস্যাটি ঘটা থেকে প্রতিরোধ করতে পারবে? ফলাফল পর্যবেক্ষণ ও যাচাই করুন। প্রশ্ন: সমাধানটি কি কার্যকর? আমি কীভাবে নিশ্চিত হতে পারি? সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সময় আপনি সমস্যা-সমাধান মডেলটি অনুসরণ করেছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে কেন ৫ হোয়াইস (5 Whys) বিশ্লেষণ চেকলিস্ট ব্যবহার করবেন।
পোস্ট করার সময়: জুন-০৯-২০২৩
